北京
人民网北京10月16日电 (记者李博)记者从北京公交集团获悉，北京公交敬老爱老线路已达150条，截至10月一级踏步车辆近1.3万部，无障碍车辆1.1万余部，城区无障碍车辆占比超过80%。
为解决老年乘客出行难题，北京公交集团持续做好车辆更新及无障碍设施升级。公交无障碍车辆配备了无障碍导板、轮椅固定装置等设施，并定期开展排查与维护，确保设施完好可用。公交集团借助科技力量升级“一路同行”APP无障碍导乘功能，提供无障碍车辆显示、语音播报等服务，方便轮椅、视力残疾和老年乘客出行。
北京公交敬老爱老线路车厢内统一张贴老龄化主题车厢文化标识，配备便民服务箱，放置老花镜、一次性雨衣等物品，并随季节安装爱心坐垫。同时根据刷卡数据摸清老年人出行规律，在前门、六里桥东等处设置爱心站台，重点时段安排乘务巡检员现场值守，帮扶老年人和有需求的乘客安全上下车，实现“车厢+站台”无缝联动，让老年乘客从上车到下车都能感受到贴心守护。
北京公交集团还在北京大学第一医院、北京友谊医院等10所大型医院周边重点站台推行车辆进站侧倾服务，车辆进站时车身向站台侧轻斜，车厢踏板与站台距离小了，老年人上车实现一步登乘。目前已覆盖重点站台30余处，日均服务老年乘客上万人次。
记者了解到，近期北京公交系统还集中开展敬老服务专项培训，围绕服务规范、无障碍设施使用、车辆侧倾操作、沟通服务用语等内容，通过理论讲解、实操演练及绑沙袋、蒙眼睛、坐轮椅的沉浸式培训，给全体驾乘人员集中“充电”，累计培训600余场次，覆盖3.6万余人次。
为深入了解老年乘客出行的痛点难点，公交集团开展“换位体验走访”活动，管理人员、一线驾乘人员坐上轮椅，以普通乘客身份全程体验公交出行，重点关注报站能不能听清、车靠边停没停稳、侧倾是否到位、无障碍导板开启是否顺畅、服务态度好不好等问题，通过角色转换，把老年人的“不方便”变成改进服务的“任务清单”。
公交工作人员还走进社区、养老院，问需求、送帮扶、讲安全，把公交服务送到老年人家门口。同时邀请老年乘客走进公交场站，座谈交流、体验无障碍设施，面对面倾听他们的心里话，推动适老化服务更加贴近实际需求。
“接下来我们将把‘敬老月’的好做法固化为长效机制，持续完善适老化服务标准，优化线路、站台和车辆设施，常态化开展培训、体验、走访等，让每一趟公交车都载着温度出发，让每一位老年人都能感受到这座城市对他们的关爱与尊重。”北京公交集团相关负责人表示。
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